【ご注文に関して】
【ご注文後の質問】
【配送に関して】
【お支払いに関して】
【注文の追加/キャンセルに関して】
【返品に関して】
【ご注文に関して】
1.完売商品の再入荷はありますか?またある場合はいつ頃ですか?

再入荷する商品のご案内は当店のメールマガジンでお知らせしておりますのでご利用をお勧めいたします。

アジア服のナチュラルセンス

 

2.お取り置きはできますか?また、期間はどれぐらいですか?

お取り置きは、通常3日間とさせていただいております。
ご購入の際に、必ずコメント記入欄に”取り置き希望”とご記入下さい。

取り置き希望とご記入いただいた後、ご連絡が頂けない場合は勝手ながら3日後に発送させて頂きます。

 

3.注文確認メールが届きません。注文はできていますか?

通常はご注文完了後に楽天より自動配信メールが送信されます。
メールが届かない場合、お客様にてご登録いただいておりますメールアドレスが誤っております場合や、
ご購入手続きの途中でアクセスが途切れてしまったために購入ができていない可能性などが考えられます。
また、ドメイン指定受信や迷惑メール防止の設定がしてある場合、正常にメールが受信できない可能性があります。
最近上記のような理由によってメールが届かない事態が多発しておりますので、
その場合はお手数ですが下記よりお問い合わせいただけますようお願い致します。
(お名前、お電話番号、メールアドレス、ご注文日、ご注文商品)をご明記ください。

アジア服のナチュラルセンス

4.携帯のメールアドレスでオーダーする事は可能ですか?

はい、可能です。但し確認メールの文字数が規定を超えてしまって全文受信できない場合がございます。

Docomoユーザーの方は文字数が規定を超えることが多いので、できるだけ携帯でのご注文は控えて戴けると助かります。

5.Hotmailの様なフリーメールのアドレスでもオーダー出来ますか?

はい、可能です。

可能ではございますが、Yahooメールの方はフィルタをかけている方が大変多く、当店からのメールが迷惑メールフォルダに入っていることがありますので、もし届いてない方はそちらも確認の上、お問い合わせください。

 

【ご注文後の質問】
1.サイズが合わないので取り替えて欲しいのですが・・・。

はい、可能です。 お取り替え希望の商品をご連絡下さいませ。
なお、お客様のご都合によるお取り替え・ご返品に掛かる送料は、
誠に恐れ入りますがお客様の負担とさせていただいております。 
お手数ではございますが、ご返送の際は宅配便かゆうパックでお送り下さいますようお願い致します。
普通郵便では紛失等のトラブルになる恐れがございますので、何卒御理解下さいますようお願い致します。
また、お届けした際に5400円以上の送料無料サービスを御利用されて、ご返品後に適用基準(5400円以上)を下回ってしまう場合は別途送料として540円発生してしまいます。

※別商品への交換はできかねますのであらかじめご了承ください。

2.届いた商品の色が自分のパソコンで見た色と違うのですが・・・。

たいへん申し訳ございません。 画像の色はできるだけ実物に近い色を再現
できるように努めておりますが、現在の技術ではそれも限界がございます。
お客様のお使いの環境によって若干色が異なるように見えてしまうことがございます。

なお、当店のカラー表示は商品を選別するためのものであり、同一カラー名であっても、別商品では違うカラーとなる場合がございます。予めご了承くださいませ。

どうぞ御理解下さいますようお願い致します。

 

【配送に関して】
1.注文してからいつごろ発送しますか?

注文後3営業日内の発送となります。ほとんどにおいて注文の翌日発送となります。海外発送、Edy払い、後払いにつきましては配送が遅くなります。何卒ご了承くださいませ。

 

2.配送料金はいくらですか?

1配送先につき、送料は一律525円(消費税込)です。 一部離島にて別料金となります。海外発送に関しましてはEMS発送のみとなり、重量により異なります。ご注文確定後、当店からの料金確定のメールにてご連絡いたします。

 

3.配送業者はどこですか?

国内発送は佐川急便となります。海外発送はEMSのみとなっております。
国内発送での一部の無料配送サービスや無料配送キャンペーンにてヤマトメール便を使用いたします。

⇒一部の商品はヤマトメール便に対応しております。詳細は商品ページを参照してください。

 

4.配送時間は指定できますか?

時間指定は無料となります。
午前中/12:00~14:00/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~21:00

上記よりご指定ください。

 

 

5.ヤマトメール便は使えますか?

一部の商品は対応しております。ロータスキャミソールやワンピース、ヨガパンツ、ペティコート、ストール等の薄いもののみ、メール便で配送ができます。

メール便の厚さ2cmまでとなっております。商品名に【メール便不可】の記載があるものは佐川急便となります。

 

6.ヤマト宅配便かゆうぱっくは使用できますか?

+525円となります。

 

7.注文当日に発送できますか?

当日9:00までのご注文でございましたら、当日発送可能となっております。予約販売商品につきましてはお受けすることが出来ませんのでご了承ください。

 

8.離島への発送はどうなりますか?

5250円未満の場合、沖縄・その他離島へのお届けは別途地域料525円がかかります。
(送料525円+地域料525円)の1050円となります。
5250円以上お買い上げで送料無料の対象であっても、 別途地域料525円は頂戴いたしますのでご了承くださいませ。

 

9.配送物が届きません

当店よりご送付しております発送完了メールに配送状況と運送業者の連絡先の記載がございます。
大変お手数ではございますが、そちらよりご確認・ご連絡をお願いいたします。

 

10.不在で商品が受け取れませんでした。どうすればよいですか?

不在届けに記載の連絡先にご連絡いただき、再配送手続きをお願いいたします。
当店より送付の発送完了メールに記載の運送業者の連絡先でもご連絡いただけます。
配送業者にご連絡の際は、配送番号をお手元にご用意下さい。

 

11.不在続きで受け取れずに、商品がナチュラルセンスに戻ってしまいました。

発送後、配送会社のお荷物保管期間は約1週間前後です。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受取辞退で当店への返品となります。
再送につきましては、再送料が発生致します。
(再送料の詳細につきましては、メールにてお客様に個別でご連絡させて頂きます。)
商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返却され、キャンセルの場合は手数料をご請求させて頂きますのでご注意ください。

※ご住所不明などの場合も対象となりますので、ご注文時のご住所ご登録にご注意ください。
(番地や部屋番号等、必ずご確認ください。)

ご購入の意思がございます場合は、再配送手続き(525円)を行います。
ご注文をキャンセルされる場合は、キャンセル料金がかかりますのでご容赦くださいませ。

キャンセル料金:
1週間以上かけての返送 = 請求金額の50%
1週間以内の返送 = 送料 + 手数料 = 850円

【お支払いに関して】
1.お支払方法によって手数料が違うのですか?
はい、こちらとなります。

http://www.ntsen.com/html/info.html
2.後払いとはなんですか?
商品到着後に、お支払いできる安心の決済方法です。手数料が315円発生いたします。
請求書は商品とは別送にてネットプロテクションズ株式会社より発行されます。ネットプロテクションズ社による決済システムとなります。詳しくはこちらとなります。

http://www.netprotections.com/atobarai/

 

3.請求書はいつ発行されますか?

請求書はネットプロテクションズ株式会社より別送されます。
商品発送後5-14日以内に発行いたします。

 

4.後払いは請求書がとどいてからいつまでに支払えばよいのですか?

請求書発行日より数えて、14日以内のお支払をお願い致します。

 

5.代金引換は現金のみですか?

はい、現金のみとなります。手数料が210円発生いたします。

 

≪ご利用ができないクレジットカードでのご注文について≫
ご注文いただきました際のクレジットカードがご利用できない場合、
ご発送を止め、弊社よりメールをお送りいたします。
メールを送ってから1週間お返事やご注文のご変更がない場合、
キャンセル手続きをいたしますのでご了承ください。
【注文の追加/キャンセルに関して】
1.注文を追加したいのですがどうすればよいですか?

ご注文の翌日9時AMまでご注文追加いただけます。
追加は再度、ショッピングカートにてご注文ください。ショッピングカートにて
ご注文の際に、コメント記入欄に必ず”追加の注文です”とご記入下さい。
コメントない場合は、別送扱いになる場合もございます。

ご注文翌日9時以降になりますと、発送タイミングと重なりますので、
対応できない場合もございます。発送タイミングに間に合う限り、対応させて
頂きます。個別対応となりますので、こちらまでご連絡くださいませ。

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2.注文のキャンセルをしたいのですが、どうすればよいですか?

ご注文の翌日9時AMまで無料にてキャンセルいただけます。
メールにてご連絡ください。メールのタイトルには必ず”注文のキャンセル”と
ご記入いただき、ご注文者様のフルネームをご記入下さい。
ご注文者様のお名前がない場合は、対応できない場合もございますので、
ご了承ください。

ご注文の翌日9時AM以降のキャンセルになりますと、発送のタイミングと重なり
ますので、キャンセルできない場合もございますのでご了承ください。
発送後のキャンセルは"返品”となります。
なお、受け取り拒否などにで、発送後、1週間以上かけて当店に戻った場合は、
キャンセル料金が発生しますので、御了承ください。(請求金額の50%)

なお、受け取りができない事情がある場合は、すぐにご相談下さい。

 

【返品に関して】
1.欠陥商品でした。返品したいのですが、どうすればよいでしょうか?

大変、申し訳ございません。メールにてご連絡ください。返品に関するご案内をいたします。

返品はこちらよりお願いします。 
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2.返金はどうなりますか?

返品の際にメールにて返金方法をご案内しておりますのでご参照くださいませ。

 

【当店の製品の特性についてのご案内】

お客様のお手元にお届けする前にすべての商品に対して
1点1点検品を行っておりますが、下記のような症状の商品を「良品」として
お手元にお届けする場合がございますので、予めご了承くださいますよう
お願いいたします。
(下記の理由にて返品をご希望の場合はお客様理由でのご返品とさせていただいております。
ご不明な点がございましたらお手数ですがお問い合わせくださいませ。)

当店の商品は、そのほとんどの生産をタイで行っております。
そのため、次のような状態が見られる商品が多数ございます。

・染料香がある場合がございます。
・色によって生地の風合いや肌触りが異なる場合がございます。
・織り傷やひきつりが見られる場合がございます。
・縫製に荒い箇所や乱れが見られる場合がございます。
・商品に歪みが見られる場合がございます。
・生地を重ねて縫い合わせてある部分には縫い落ちが見られる場合がございます。
・端糸が残っている場合がございます。
・在庫によってサイズ・形状・色合い・柄の出方等が若干異なります。
・若干の色ムラ・縫いムラ・編みムラ・織りムラ・汚れ・キズ・
チャコペンシルの跡・テカリ等がある場合がございます。
・直接現地から仕入れた商品に関しましては下げ札がついていない場合がございます。
・糸クズが発生しやすい商品がございます。
・洗濯や生地の擦れにより他の衣類への色移りが生じてしまう場合がございます。
・プリントの柄の出方は商品によって異なりますのでモデル画像と異なる場合がございます。
・お届け時に商品にシワが残る場合がございます。

日本の生産品とは異なるハンドメイド製品の特性を愉しんでいただけましたら幸いです。
こういった特性が気になる方は、ご購入をお控えくださいますようお願い申し上げます。

お客様に安心してご利用いただけるよう、品質の改善に向けて今後も努力を
進めてまいりたいと思います。

どうぞご理解をいただけますようお願いいたします。